Mentoring na rzecz profesjonalizmu

W dzisiejszym szybko zmieniającym się świecie doradztwo to nie tylko kwestia przekazywania informacji czy rozwiązywania problemów klientów. To również sztuka, która wymaga nie tylko wiedzy, ale i empatii, zrozumienia oraz odpowiednich umiejętności interpersonalnych. Stowarzyszenie Integracja Europa - Wschód, świadome tych wyzwań, zorganizowało kurs mentorski dla swoich pracowników. Kurs, prowadzony przez prof. zw. dr hab. Agnieszkę Kasińską-Metrykę, ma na celu nie tylko rozwój wiedzy teoretycznej, ale także praktycznych kompetencji, które są kluczowe w codziennej pracy doradcy.

Czym jest mentoring i dlaczego jest tak ważny?

Mentoring to proces, który umożliwia bardziej doświadczonym osobom dzielenie się swoją wiedzą i doświadczeniem z mniej doświadczonymi. W tym przypadku, kurs mentorski w Stowarzyszeniu Integracja Europa - Wschód koncentruje się na wsparciu doradców w rozwijaniu umiejętności, które pozwolą im jeszcze lepiej rozumieć i wspierać swoich klientów.

Klienci korzystający z usług poradnictwa często borykają się z bardzo trudnymi problemami, zarówno osobistymi, jak i zawodowymi. Z tego względu doradcy muszą być nie tylko świetnie przygotowani merytorycznie, ale także potrafić wejść w rolę „emocjonalnego eksperta”. Umiejętność słuchania, zrozumienia i odpowiedniego reagowania na potrzeby klienta to kluczowe aspekty ich pracy.

Kurs mentorski – kluczowe aspekty i cele

Celem kursu jest wyposażenie doradców w zestaw narzędzi, które pozwolą im w pełni profesjonalnie podejść do każdego klienta.

Program szkolenia obejmuje m.in.:

1. Komunikację z klientem
Doradcy uczą się, jak budować zaufanie poprzez otwartą i szczerą komunikację. Kluczowym elementem jest umiejętność słuchania bez oceniania oraz zadawania pytań, które pomagają klientowi samodzielnie zrozumieć i przeanalizować swoją sytuację.

2. Etykę i poszanowanie godności klienta
W trakcie kursu omawiane są także zasady etyki w pracy doradczej. Jak nie naruszać granic klienta? Jak szanować jego wartości, poglądy oraz decyzje, jednocześnie wskazując na możliwe rozwiązania jego problemów? To niezwykle ważny aspekt w relacji doradca-klient.

3. Rozwijanie umiejętności analitycznych
Kurs kładzie nacisk na bazowanie na faktach. Doradcy uczą się analizować sytuację klienta, uwzględniając różne czynniki wpływające na jego życie, oraz opracowywać strategie, które pomogą w rozwiązywaniu problemów.

4. Zarządzanie emocjami
Praca doradcy bywa emocjonalnie wyczerpująca. Dlatego kurs obejmuje także techniki radzenia sobie ze stresem oraz metodami utrzymania równowagi emocjonalnej, co jest kluczowe zarówno dla jakości świadczonej pomocy, jak i dla zdrowia psychicznego doradców.

Efekty i długofalowe korzyści

Udział w kursie mentoringu daje doradcom nie tylko narzędzia do efektywnej pracy, ale także poczucie pewności siebie w radzeniu sobie z nawet najtrudniejszymi przypadkami. Klienci natomiast zyskują wsparcie na najwyższym poziomie, co wpływa na jakość ich życia oraz zdolność do radzenia sobie z wyzwaniami.

Projekt „Świętokrzyskie – rozwój i partnerstwo na rzecz profesjonalnego poradnictwa”, w ramach którego realizowany jest kurs, to inicjatywa współfinansowana przez Narodowy Instytut Wolności – Centrum Rozwoju Społeczeństwa Obywatelskiego. Program ten wspiera rozwój organizacji poradniczych, umożliwiając im świadczenie usług na coraz wyższym poziomie, co bezpośrednio przekłada się na budowanie lepszych relacji w społeczeństwie.

Stowarzyszenie Integracja Europa - Wschód po raz kolejny pokazuje, że inwestowanie w rozwój swoich pracowników to najlepszy sposób na osiągnięcie sukcesu w dziedzinie, która wymaga tak dużego zaangażowania i wiedzy. Kurs mentorski to krok milowy w kierunku profesjonalizacji poradnictwa w regionie świętokrzyskim.